Shantel ter Smitten
KYC analitikė
Shantel ter Smitten BlueMonks įmonėje derina dvi roles: kaip KYC analitikė ji tiria klientų bylas, o kaip pagalbos tarnybos darbuotoja yra pirmasis kontaktinis asmuo klientų klausimais. Šis derinys jai suteikia išsamų vaizdą tiek apie bylos turinį, tiek apie kliento patirtį.
Turėdama teisinį išsilavinimą, Shantel į savo darbą įneša struktūros ir kruopštumo. Ji lengvai pereina nuo bylų analizės prie bendravimo su klientais ir užtikrina, kad abi sritys būtų tvarkomos vienodai tiksliai.
Shantel nuomone, atitiktis yra ne tik taisyklės, bet ir ramybės bei aiškumo suteikimas klausimų turinčiam klientui.